保險(xiǎn)向普惠靠攏是時(shí)代之需。近日，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局發(fā)布《關(guān)于推進(jìn)普惠保險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》，提出未來(lái)五年，要基本建成高質(zhì)量的普惠保險(xiǎn)發(fā)展體系，并明確提出四個(gè)堅(jiān)持原則：堅(jiān)持廣泛覆蓋，堅(jiān)持惠民利民，堅(jiān)持公平誠(chéng)信，堅(jiān)持穩(wěn)健運(yùn)行。這為普惠保險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展指明了方向。

　　自2015年成立以來(lái)，泰康在線秉持“商業(yè)向善”理念，持續(xù)發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)便捷、實(shí)惠、碎片化等靈活保障優(yōu)勢(shì)，不斷完善“保險(xiǎn)新生態(tài)”下的互聯(lián)網(wǎng)普惠保險(xiǎn)體系，堅(jiān)定服務(wù)國(guó)計(jì)民生，從“保健康人”到“保人健康”，護(hù)航實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，以科技助力普惠保險(xiǎn)提質(zhì)增效，讓普惠金融更好地惠及大眾。

　　發(fā)力廣泛覆蓋， 保障“長(zhǎng)壽時(shí)代”全民健康需求

　　在長(zhǎng)壽時(shí)代和中國(guó)式現(xiàn)代化進(jìn)程建設(shè)的背景下，大眾在健康方面的需求加速釋放。為給大眾提供高質(zhì)量的醫(yī)療健康保障，增進(jìn)民生福祉、提升群眾幸福感，泰康在線全面實(shí)現(xiàn)從“保健康人”到“保人健康”的轉(zhuǎn)變，以提質(zhì)擴(kuò)面為基礎(chǔ)，不斷提升保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的可及性。

　　在產(chǎn)品端，泰康在線積極回應(yīng)“長(zhǎng)壽時(shí)代，人人帶病長(zhǎng)期生存”社會(huì)現(xiàn)狀，持續(xù)對(duì)百萬(wàn)醫(yī)療險(xiǎn)、重疾險(xiǎn)、門急診險(xiǎn)等產(chǎn)品進(jìn)行迭代升級(jí)，不斷擴(kuò)展承保人群，推出覆蓋已病人群和高齡人群的醫(yī)療及重疾保障方案，深入聚焦特定疾病人群的保險(xiǎn)保障需求，陸續(xù)打造乳腺癌、甲狀腺癌、糖尿病、肺結(jié)節(jié)等專病人群保障解決方案，突破了常規(guī)健康險(xiǎn)健康告知嚴(yán)苛、承保人群有限的局限。目前，泰康在線“全人群保險(xiǎn)產(chǎn)品”累計(jì)承保人次達(dá)82萬(wàn)，理賠人次達(dá)8.4萬(wàn)，受到了廣大帶病群體的信賴與支持，切實(shí)帶動(dòng)帶病體保險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)展。

　　在服務(wù)端，泰康在線緊隨泰康保險(xiǎn)集團(tuán)“打造長(zhǎng)壽、健康、財(cái)富三大閉環(huán)”戰(zhàn)略，通過(guò)構(gòu)建“保險(xiǎn)+服務(wù)”“保險(xiǎn)+科技”的“保險(xiǎn)新生態(tài)”，發(fā)揮集團(tuán)大健康生態(tài)體系的優(yōu)勢(shì)和保險(xiǎn)資源“聚集器”與“連接器”的作用，不斷聚合醫(yī)療、醫(yī)藥、健康管理等各類優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源，逐步構(gòu)建起了包括費(fèi)用補(bǔ)償、醫(yī)療服務(wù)、藥械可及、健康管理等四大維度的健康醫(yī)療生態(tài)閉環(huán)，大幅提升了保險(xiǎn)服務(wù)的服務(wù)廣度和深度。

　　秉持惠民利民，以“真普惠保險(xiǎn)”惠大眾

　　保險(xiǎn)不僅要“保得好”，更要讓大眾“用得起”。自成立以來(lái)，泰康在線秉持惠民利民原則，積極開(kāi)發(fā)普惠保險(xiǎn)產(chǎn)品，不斷提升保險(xiǎn)服務(wù)的可負(fù)擔(dān)性。

　　一方面，泰康在線充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)便捷、實(shí)惠、碎片化等靈活性保障優(yōu)勢(shì)，秉持商業(yè)可持續(xù)、保費(fèi)合理原則，推出按天、按月計(jì)費(fèi)的低價(jià)保險(xiǎn)產(chǎn)品，為新市民、小微企業(yè)、個(gè)體工商戶等群體提供普惠保險(xiǎn)保障。如泰康在線“新市民意外綜合險(xiǎn)”，包含雇主責(zé)任、個(gè)人意外險(xiǎn)、團(tuán)體意外險(xiǎn)等不同類型，用戶可不分年齡段統(tǒng)一價(jià)格投保，每日僅需4~6元即可獲得百萬(wàn)保險(xiǎn)保障。該產(chǎn)品也憑借在險(xiǎn)種設(shè)計(jì)創(chuàng)新、市場(chǎng)反向等方面的突出表現(xiàn)，榮獲《中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)》2023-2024“金口碑”年度創(chuàng)新保險(xiǎn)產(chǎn)品。截至目前，泰康在線已為60萬(wàn)名新市民群體提供保險(xiǎn)服務(wù)，賠付金額累計(jì)超3億元。

　　另一方面，泰康在線立足自身互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司屬性，積極踐行全鏈化、數(shù)智化的科技驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，并以金融科技賦能普惠保險(xiǎn)打造。如，通過(guò)自身業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與外部數(shù)據(jù)的聯(lián)合建模，實(shí)現(xiàn)健康險(xiǎn)、車險(xiǎn)、非車財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)等領(lǐng)域的充分差異化定價(jià)，為客戶提供與其風(fēng)險(xiǎn)狀況相匹配的“真普惠”保險(xiǎn)產(chǎn)品;依托全流程閉環(huán)的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)智能監(jiān)控分析機(jī)制，實(shí)現(xiàn)普惠型產(chǎn)品的快速試錯(cuò)，為相關(guān)產(chǎn)品的創(chuàng)新和快速迭代提供強(qiáng)力支持。

　　踐行公平誠(chéng)信，搭建保險(xiǎn)保障“安心橋”

　　公平誠(chéng)信是金融行業(yè)健康發(fā)展的基石，一直以來(lái)，泰康在線將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)放在企業(yè)發(fā)展的核心位置，以“科技為基”，把維護(hù)保險(xiǎn)產(chǎn)品與服務(wù)的公平正義貫穿至業(yè)務(wù)開(kāi)展的每個(gè)細(xì)節(jié)，為用戶搭建起保險(xiǎn)保障的“安心橋”。

　　作為互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司，泰康在線積極推進(jìn)一體化智能管理中臺(tái)建設(shè)，致力于以系統(tǒng)化手段全方位保障消費(fèi)者權(quán)益。截至目前，泰康在線已累計(jì)申請(qǐng)科技專利超400件，實(shí)現(xiàn)了理賠服務(wù)自動(dòng)化上線、客戶服務(wù)智能化、投訴處理線上化、消費(fèi)者隱私數(shù)據(jù)安全化等，可最大程度地保護(hù)消費(fèi)者的隱私權(quán)、知情權(quán)等各類權(quán)益，全方位、高質(zhì)量地回應(yīng)用戶在獲取保險(xiǎn)保障過(guò)程中諸如快速理賠、投后投訴等各類合理訴求，大幅增加用戶的信任感。

　　為更好地服務(wù)消費(fèi)者，泰康在線持續(xù)傾聽(tīng)客戶聲音，用消費(fèi)一線的反饋來(lái)迭代自身系統(tǒng)。以保險(xiǎn)適老化改造為例，泰康在線主動(dòng)調(diào)查了解老年人需求，并在APP中專門設(shè)置老年人服務(wù)專區(qū)。該專區(qū)提供大字版一鍵切換功能，頁(yè)面設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔明了，僅展示服務(wù)熱線、回訪預(yù)約及視頻講解保險(xiǎn)產(chǎn)品等重點(diǎn)內(nèi)容。此外，還特別開(kāi)通“關(guān)愛(ài)專席”一鍵轉(zhuǎn)接服務(wù)，不僅方便老年人交互使用，同時(shí)也充分保障其知情權(quán)，使他們享受到額外的關(guān)懷和尊重。

　　堅(jiān)持穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)，做好用戶保障“壓艙石”

　　保險(xiǎn)業(yè)作為社會(huì)“穩(wěn)定器”與經(jīng)濟(jì)“助推器”意義重大，只有穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)才能持續(xù)發(fā)揮保障價(jià)值。在泰康在線看來(lái)，可持續(xù)性發(fā)展比規(guī)模更為重要，因此，成立以來(lái)，其始終秉承“穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、量質(zhì)并舉、堅(jiān)持價(jià)值精細(xì)化管理”的理念。

　　在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)層面，泰康在線更加緊密地融入泰康保險(xiǎn)集團(tuán)“支付+投資+服務(wù)”三端協(xié)同的新壽險(xiǎn)發(fā)展規(guī)劃，并依托集團(tuán)資源不斷打造具有泰康特色的以價(jià)值醫(yī)療為核心的金融-醫(yī)療服務(wù)解決方案，同時(shí)持續(xù)拓寬賽道，在產(chǎn)品、渠道與服務(wù)上進(jìn)行多元化升級(jí)，描繪多重業(yè)務(wù)增長(zhǎng)曲線。在風(fēng)險(xiǎn)減量管理層面，泰康在線嚴(yán)格遵守監(jiān)管要求，堅(jiān)持合規(guī)運(yùn)營(yíng)，利用大數(shù)據(jù)+人工智能技術(shù)，構(gòu)建了較為完善的風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)分析與控制預(yù)警系統(tǒng)，可自動(dòng)化、細(xì)顆粒度穿透每筆業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行保單級(jí)、客戶級(jí)管控，確保早期識(shí)別并有效干預(yù)潛在風(fēng)險(xiǎn)，從根本上預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生。

　　在始終如一的穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)下，泰康在線收獲了一份滿意答卷：截至2023年，泰康在線連續(xù)兩年保費(fèi)過(guò)百億、三年實(shí)現(xiàn)盈利，八年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)50.01%。

　　以人民福祉為中心，致廣大而盡精微。未來(lái)，泰康在線將以金融監(jiān)督管理總局《關(guān)于推進(jìn)普惠保險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》為指導(dǎo)，把發(fā)展普惠保險(xiǎn)作為一項(xiàng)惠及全民、福澤全國(guó)的事業(yè)去悉心澆灌，持續(xù)堅(jiān)持“廣泛覆蓋、惠民利民、公平誠(chéng)信、穩(wěn)健運(yùn)行”普惠保險(xiǎn)四原則，奮力書寫“普惠金融”新篇章。