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標(biāo)題: 提升業(yè)績(jī)之：抱怨、糾紛問(wèn)題處理完后的營(yíng)業(yè)活動(dòng)的10項(xiàng)基本原則 [打印本頁(yè)]
作者: admin 時(shí)間: 2013-1-7 11:36
標(biāo)題: 提升業(yè)績(jī)之：抱怨、糾紛問(wèn)題處理完后的營(yíng)業(yè)活動(dòng)的10項(xiàng)基本原則
一、以和過(guò)去相同的步調(diào)拜訪客戶(hù)。不要逃避曾經(jīng)讓自己碰釘子的顧客。
二、不可突然變得膽怯，對(duì)顧客說(shuō)的話言聽(tīng)計(jì)從。因?yàn)槟衬车氖录呀?jīng)解決，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入另一個(gè)階段。
三、洽商的時(shí)候不要對(duì)顧客說(shuō)事情的責(zé)任不在自己等的一類(lèi)話。在解決事情時(shí)忍著沒(méi)說(shuō)的心里話有時(shí)候會(huì)不經(jīng)意地在事后吐露，但是這是要避免的，因?yàn)轭櫩椭朗虑榈恼嫦唷?/font>
四、不要一面察言觀色一面進(jìn)行洽談。經(jīng)歷過(guò)痛苦的經(jīng)驗(yàn)后，有時(shí)會(huì)使人無(wú)法正確地觀看事物。
五、即使事件的原因出于公司，亦不可惡言批評(píng)引起原因的相關(guān)者。沒(méi)有人會(huì)明知將引起抱怨、糾紛問(wèn)題而故意去做該行動(dòng)。
六、對(duì)從旁支援解決問(wèn)題的相關(guān)者表達(dá)感謝。恭維性的口頭感謝每個(gè)人都會(huì)說(shuō)。要用行動(dòng)表達(dá)內(nèi)心的感謝。
七、事后不對(duì)處理提出批判性的意見(jiàn)。意見(jiàn)應(yīng)在解決之前提出，解決之后才提出的意見(jiàn)只能算是評(píng)論。
八、絕對(duì)不使同樣的抱怨、糾紛問(wèn)題再次發(fā)生。有句話說(shuō)“事不過(guò)三”，但是營(yíng)業(yè)活動(dòng)卻不準(zhǔn)有第二次的過(guò)錯(cuò)。
九、將已發(fā)生過(guò)的顧客抱怨、糾紛問(wèn)題做一整理以為日后的行動(dòng)指針。必須經(jīng)常自我確認(rèn)看看。
十、即使已事過(guò)境遷也不能因此漫不經(jīng)心。隨著時(shí)間的過(guò)往就把肇事的言行忘記的話，營(yíng)業(yè)活動(dòng)有時(shí)會(huì)因此而變得敷衍了事。
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